| [소식] 와이즈넛, 금융결제원 챗봇 구축에 대한 공로 인정받아 수상! | |||||
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| 등록일 | 2023-12-19 | 조회수 | 1137 | 이름 | 홍보팀 |
 안녕하세요. 와이즈넛 홍보팀입니다! 와이즈넛은
지난 9월 1일 대국민을 대상으로 주요 인증서 관련 서비스, 지로 등 각종 금융결제원 콜센터 업무를 대신할 AI 챗봇 ‘금결이’를 오픈하였는데요. 해당 사업에 투입되어 안정적으로 프로젝트를 수행 및 구축하는 데 힘써주신 공공사업본부 이수현 부장님이 금융결제원으로부터 공로를 인정받아 수상했다는 기쁜 소식입니다. 금융결제원은 AI 챗봇 ‘금결이’ 도입
이유로, △고객센터 운영시간 외 상시 상담
대응 체계 구축 △장애 발생 등으로 인한 콜상담 급증시 서비스 대응의 분산 △반복적이고 감정적인 고객문의 등으로 전문상담사의 업무 만족도 저하 및 인력 이탈 방지 △신기술 도입을 통한 새로운 업무환경 구축 등을 꼽아 와이즈넛의 챗봇을 도입했는데요. 실제로
금년 하반기 와이즈넛의 AI 챗봇을 활용한 결과, 금융결제원은
고객 대기 건을 대폭 줄여 고객만족도를 향상시켰고, 이와 동시에 고객 문의 증가에 따른 챗봇 상담 서비스
지원으로 전문 상담원의 효율적 업무 분산처리를 도왔다는 점에서 챗봇에 대해 높은 평가를 받았답니다. 앞으로 와이즈넛은 아직 AI 챗봇을 도입하지 않은 각종 공공서비스에 지속 공급하고, 더 나아가 초거대 AI를 접목한 비즈니스를 이어갈 계획입니다. 금결원 프로젝트를 수행하신 이수현 부장님과 관련 임직원 여러분의 노고에 감사드리며 이번 수상을 진심으로 축하드립니다. 금융결제원 AI 챗봇 금결이는 금융결제원 홈페이지(금융결제원 (kftc.or.kr))에서 확인하실 수 있답니다. |
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